Condiciones de
Garantía
Los
productos AIRIS están basados en las tecnologías más avanzadas y se
fabrican siguiendo unas normas de calidad muy estrictas que nos
permiten reducir al mínimo las no conformidades que puedan existir.
AIRIS
te ofrece además una servicio telefónico postventa para usuario final
formado por técnicos altamente cualificados en el que resolveremos
cualquier anomalía que puedan surgir en nuestros productos.
De
ser necesario intervenir físicamente el producto se prestará el
servicio en el domicilio del cliente* sin coste alguno durante el
período cubierto por la garantía.
Todos nuestros productos llevan incluida una tarjeta de garantía donde
se detallan las condiciones de la misma.
Disponemos de diferentes servicios de postventa según la naturaleza del
producto.
Puedes consultar el servicio al que está sujeto un producto en cuestión
en la ficha de soporte del producto.
Servicio de Intercambio in situ
Cambio del producto
defectuoso en tu domicilio* mediante mensajero.
Este
servicio de garantía consiste en el intercambio del producto defectuoso
por otro sustitutivo; igual, similar o de superiores características.
El
intercambio del producto se produce in situ en tu domicilio o en la
dirección que nos indiques sin ningún coste de transporte por tu parte.
No es necesario que envíes el producto a nuestro laboratorio.
Un
mensajero se personará con el producto sustitutivo y recogerá el
defectuoso previa verificación de número de serie y ticket de compra.
*Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla los productos
se intercambiarán mediante el servicio de recogida y entrega.
Servicio
de Recogida y Entrega
Reparación
en laboratorio. El producto se recoge y devuelve a tu domicilio.
Este
servicio de garantía consiste en la reparación del producto en nuestro
laboratorio o el cambio por otro sustitutivo si la reparación no es
posible.
Un
mensajero recogerá el producto defectuoso en tu domicilio o en la
dirección que nos indiques y lo devolverá una vez realizada la
reparación, sin ningún coste de transporte por tu parte* si el
servicio está cubierto por la Garantía.
Este servicio
dispone además de un sistema de seguimiento mediante web y SMS.
*Península
y Baleares
Servicio de Reparación in situ
Un técnico se
desplaza a tu domicilio y repara el producto in situ.
Este servicio de
garantía consiste en la reparación del producto in situ en tu domicilio
sin coste alguno.
El servicio con
técnico in situ se presta en Madrid,
Barcelona, Sevilla, La Coruña, Cuenca y Bilbao.
Si no es posible
realizar este servicio, la Reparación in situ se realizará con un
servicio similar al de Recogida y Entrega.
En este caso, un
mensajero recogerá el producto defectuoso en tu domicilio o en la
dirección que nos indiques y lo devolverá una vez realizada la
reparación, sin ningún coste de transporte por tu parte* si el
servicio está cubierto por la Garantía.
*Península y Baleares
Contacto
con Soporte
Disponemos de
diferentes servicios de postventa según el producto.
Puedes consultar el servicio al que está sujeto un
producto en su ficha de soporte.
Servicio de Intercambio in situ
Servicio de Recogida y Entrega
Servicio de Reparación in situ
? Horario de atención telefónica para todos los
servicio:
Lunes a
Viernes de 9:00 a 17:00 ininterrumpido.
* Según zona geográfica. Ver descripción del Servicio Réparación in situ.
Ampliación de
Garantía
AIRIS
le ofrece la oportunidad de ampliar su garantía para que usted se
beneficie el un mejor servicio postventa. Las ampliaciones de garantía
que se ofrecen en estos momentos son las siguientes:
Si su equipo tiene
menos
de 2 años de antiguiedad desde la fecha de compra se le ofrece la
oportunidad de ampliar su garantía hasta los 3 años completos (nota: en
los portátiles no se cubren los fallos de la pantalla).
Si por el contrario su equipo tiene
entre 2
y 3 años de antiguedad desde la fecha de compra tiene la opción de
tener un años más de garantía desde el momento de su adquisición, por
ejemplo: su equipo tiene 2 años y 4 meses y adquiere la ampliación de
garantía, su garantía se extiende hasta los 3 años y 4 meses (nota: en
los portátiles no se cubren los fallos de la pantalla).
El precio de está garantía es de 150
euros para los Sobremesas y Portátiles y de 75 euros para las PDAs.
Para más información llame a
nuestro número de Postventa 902 103 444.
Seguimiento
SAT on-line
Para mayor
comodidad, puedes consultar on-line el estado de una Asistencia Técnica
procesada mediante el Servicio de Recogida y Entrega. Te informaremos de los siguientes aspectos:
- Confirmación y fecha de entrada en nuestro laboratorio.
- Fecha en la que un técnico comienza a trabajar en la reparación
y nombre del técnico.
- Realización de un presupuesto, si la Asistencia es a un
producto fuera de garantía.
- Detalle de la Asistencia realizada.
- En el caso de un retraso en nuestro plazo previsto : motivo del
mismo y fecha prevista de solución.
- Fecha de salida y número de tracking del envío.
Además, nuestro sistema automático te enviará un SMS*,
si nos has facilitado el número de móvil, en los siguientes estados:
- Recepción en nuestro laboratorio.
- Presupuesto, si procede.
- Salida de nuestro laboratorio. Indicando tracking de la agencia.
Acceso al Sistema de Seguimiento on-line
Para más información acerca
del soporte y garantías AIRIS por favor, visite la
web de soporte de AIRIS.
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