Condiciones de
Garantía
Los
productos AIRIS están basados en las tecnologías
más avanzadas y se fabrican siguiendo unas normas de calidad muy
estrictas que nos permiten reducir al mínimo las no
conformidades que puedan existir.
AIRIS te ofrece además una servicio telefónico postventa
para usuario final formado por técnicos altamente cualificados
en el que resolveremos cualquier anomalía que puedan surgir en
nuestros productos.
De
ser necesario intervenir físicamente el producto se
prestará el servicio en el domicilio del cliente* sin coste
alguno durante el período cubierto por la garantía.
Todos nuestros productos llevan incluida una tarjeta de garantía donde
se detallan las condiciones de la misma.
Disponemos de diferentes servicios de postventa según la
naturaleza del producto.
Puedes consultar el servicio al que está sujeto un producto en
cuestión en la ficha de soporte del producto.
Servicio de Intercambio in situ
Cambio
del producto
defectuoso en tu domicilio* mediante mensajero.
Este
servicio de
garantía consiste en el intercambio del producto defectuoso por
otro sustitutivo; igual, similar o de superiores características.
El
intercambio del
producto se produce in situ en tu domicilio o en la dirección
que nos indiques sin ningún coste de transporte por tu parte. No
es necesario que envíes el producto a nuestro laboratorio.
Un mensajero se
personará con el producto sustitutivo y recogerá el
defectuoso previa verificación de número de serie y
ticket de compra.
*Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla los
productos se intercambiarán mediante el servicio de recogida y
entrega.
Servicio
de Recogida y Entrega
Reparación
en laboratorio. El producto se recoge y devuelve a tu domicilio
Este servicio de
garantía consiste en la reparación del producto en
nuestro laboratorio o el cambio por otro sustitutivo si la
reparación no es posible.
Un mensajero
recogerá el producto defectuoso en tu domicilio o en la
dirección que nos indiques y lo devolverá una vez
realizada la reparación, sin ningún
coste de transporte por tu parte* si el servicio está cubierto
por la Garantía.
Este servicio
dispone además de un sistema de seguimiento mediante web y SMS.
*Península
y Baleares
Servicio de Reparación in situ
Un técnico se
desplaza a tu domicilio y repara el producto in situ.
Este servicio de
garantía consiste en la reparación del producto in situ
en tu domicilio sin coste alguno.
El servicio con
técnico in situ se presta en Madrid,
Barcelona, Sevilla, La Coruña, Cuenca y Bilbao.
Si no es posible
realizar este servicio, la Reparación in situ se
realizará con un servicio similar al de Recogida y Entrega.
En este caso, un mensajero
recogerá el producto defectuoso en tu domicilio o en la
dirección que nos indiques y lo devolverá una vez
realizada la reparación, sin ningún
coste de transporte por tu parte* si el servicio está cubierto
por la Garantía.
*Península y Baleares
Contacto
con Soporte
Disponemos de
diferentes servicios de postventa según el producto.
Puedes consultar el servicio al que está sujeto un
producto en su ficha de soporte.
Servicio de Intercambio in situ
-
Cambio del producto
defectuoso en tu domicilio mediante mensajero.
-
Productos:
-
Audio y Vídeo: DVD, Grabadoras, TV,
MP3, Cámaras, TDT, Navegador, Memorias USB, LCD TV,...
-
Pequeño Aparato
Electrodoméstico: tostadora, freidora, centro de
planchado, termómetros...
-
Teléfonos:
-
email
para consultas técnicas:
Servicio de Recogida y Entrega
-
Reparación en
laboratorio. El producto se recoge y devuelve a tu domicilio.
-
Productos:
-
Teléfono:
-
email para
consultas técnicas:
Servicio de Reparación in
situ
-
Un técnico se desplaza a tu domicilio y repara
el producto in situ. *
-
Productos:
-
Teléfono:
-
email para consultas técnicas:
? Horario de
atención telefónica para todos los servicio:
Lunes a
Viernes de 9:00 a 17:00 ininterrumpido.
* Según zona
geográfica. Ver descripción del Servicio Réparación in situ.
Ampliación
de Garantía
AIRIS
le ofrece la oportunidad de ampliar su garantía para que usted
se beneficie el un mejor servicio postventa. Las ampliaciones de
garantía que se ofrecen en estos momentos son las
siguientes:
Si su equipo tiene
menos de 2 años de antiguiedad desde la fecha de compra se le
ofrece la oportunidad de ampliar su garantía hasta los 3
años completos (nota: en los portátiles no se cubren los
fallos de la pantalla).
Si por el contrario su equipo tiene
entre 2 y 3 años de antiguedad desde la fecha de compra tiene la
opción de tener un años más de garantía
desde el momento de su adquisición, por ejemplo: su equipo tiene
2 años y 4 meses y adquiere la ampliación de
garantía, su garantía se extiende hasta los 3 años
y 4 meses (nota: en los portátiles no se cubren los fallos de la
pantalla).
El precio de está garantía
es de 150 euros para los Sobremesas y Portátiles y de 75 euros
para las PDAs.
Para más
información llame a nuestro número de Postventa 902 103
444.
Seguimiento
SAT on-line
Para mayor
comodidad, puedes consultar on-line el estado de una Asistencia Técnica
procesada mediante el Servicio de Recogida y Entrega. Te informaremos de los siguientes aspectos:
- Confirmación y fecha de entrada en nuestro laboratorio.
- Fecha en la que un técnico comienza a trabajar en la
reparación y nombre del técnico.
- Realización de un presupuesto, si la Asistencia es a un
producto fuera de garantía.
- Detalle de la Asistencia realizada.
- En el caso de un retraso en nuestro plazo previsto : motivo del
mismo y fecha prevista de solución.
- Fecha de salida y número de tracking del envío.
Además, nuestro sistema
automático te enviará un SMS*, si nos
has facilitado el número de móvil, en los siguientes
estados:
- Recepción en nuestro laboratorio.
- Presupuesto, si procede.
- Salida de nuestro laboratorio. Indicando tracking de la
agencia.
Acceso al Sistema de Seguimiento on-line
Para más información
acerca del soporte y garantías AIRIS por favor, visite la
web de soporte de AIRIS.
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